Hizmet şartlarının kapsamı
Hizmet şartları; kullanıcı tarafından oluşturulan tesisat servis talebinin alınması, arızanın ön değerlendirmesi, randevu planlaması, yerinde tespit, müdahale kapsamı, işlem sonrası bilgilendirme ve kullanıcı sorumluluklarını kapsar. Bu metin; web sitesi, telefon görüşmesi, mesajlaşma, yönlendirme veya doğrudan servis talebi üzerinden alınan başvurular için geçerli genel bilgilendirme niteliğindedir.
Su tesisatı arızaları her yapıda aynı şekilde ortaya çıkmaz. Lavabo gideri, tuvalet gideri, duş gideri, klozet bağlantısı, sifon mekanizması, pimaş hattı, banyo gideri veya mutfak tesisatı farklı nedenlerle sorun çıkarabilir. Bu nedenle hizmet kapsamı yalnızca kullanıcının ilk beyanına göre değil, yerinde yapılan inceleme sonucuna göre netleştirilir.
Kullanıcı, servis talebi oluştururken arızanın bulunduğu alanı, sorunun ne zamandır devam ettiğini, daha önce kimyasal veya farklı bir müdahale yapılıp yapılmadığını, taşma ya da geri tepme olup olmadığını doğru şekilde paylaşmalıdır. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi, servis süresini ve müdahale yöntemini etkileyebilir.
Servis talebi ve randevu planlaması
Servis talebi alındığında öncelikle arızanın türü, bulunduğu ilçe, açık adres bilgisi, kullanım alanı, aciliyet durumu ve erişim koşulları değerlendirilir. Randevu planlaması; ekip yoğunluğu, trafik, mesafe, arıza niteliği ve kullanıcının uygunluk durumuna göre yapılır. Acil müdahale gerektiren durumlarda mümkün olan en hızlı yönlendirme hedeflenir; ancak geliş süresi dış koşullara bağlı olarak değişebilir.
Kullanıcı tarafından belirlenen randevu saatinde adreste bulunulmaması, arızalı alana erişim sağlanamaması veya müdahale için gerekli koşulların hazır olmaması halinde servis planı yeniden düzenlenebilir. Bu durumda işlem süresi uzayabilir ya da yeni uygun zaman aralığı belirlenebilir.
Yerinde tespit ve işlem kapsamı
Servis ekibi adrese ulaştığında, öncelikle arızanın bulunduğu alanı inceler. Lavabo giderinde yavaş boşalma, tuvalet giderinde geri tepme, duş giderinde su birikmesi, sifonda sürekli su kaçırma, klozette zeminden sızıntı ya da pimaş hattında tıkanıklık gibi belirtiler ayrı ayrı değerlendirilir. İşlem yapılmadan önce sorunun olası kaynağı ve uygulanabilecek yöntem kullanıcıya açıklanır.
Yerinde tespit sonucunda arızanın ilk beyan edilen durumdan farklı olduğu anlaşılabilir. Örneğin lavabo tıkanıklığı sanılan bir sorun ana gider hattından, sifon arızası sanılan problem rezervuar bağlantısından, klozet kaçırması ise conta veya zemin oturmasından kaynaklanabilir. Böyle durumlarda işlem kapsamı güncellenir ve kullanıcıya bilgi verilir.
Telefon veya mesaj üzerinden yapılan ön değerlendirme bilgilendirme amaçlıdır. Tesisat hattının durumu, boru yapısı, erişim koşulu ve arızanın gerçek kaynağı görülmeden kesin işlem tanımı yapılamaz.
Kullanıcı sorumlulukları
Kullanıcı, hizmet sürecinin sağlıklı ilerlemesi için arıza bilgisini doğru paylaşmakla yükümlüdür. Daha önce yapılan müdahaleler, kullanılan kimyasal ürünler, boru hattına düşen yabancı cisimler, gider hattındaki tekrar eden problemler ve arızanın başlangıç zamanı gizlenmemelidir. Bu bilgiler, uygulanacak yöntemin güvenli seçilmesi açısından önemlidir.
Servis alanında bulunan değerli eşya, kişisel malzeme, dolap içi ürünler, halı, paspas, elektronik cihaz veya işlem alanını kapatan eşyalar kullanıcı tarafından güvenli alana alınmalıdır. Müdahale sırasında tesisat hattına erişim gerektiğinde dolap altı, lavabo çevresi, klozet arkası, banyo süzgeci veya gider kapağı gibi noktaların ulaşılabilir olması beklenir.
Kullanıcı, işlem sırasında ustanın güvenli çalışma koşullarını engelleyecek davranışlardan kaçınmalıdır. Çocukların, evcil hayvanların veya üçüncü kişilerin işlem alanına kontrolsüz şekilde girmemesi sağlanmalıdır. Bu sorumluluk, hem servis güvenliği hem de işlemin doğru tamamlanması için gereklidir.
Hizmet sınırları ve garanti niteliği
Yapılan işlem, tespit edilen arızaya ve müdahale edilen alana yöneliktir. Tesisat hattının yaşı, bina altyapısının durumu, hat eğimi, boru çapı, önceki hatalı uygulamalar, kullanıcı alışkanlıkları veya bina ortak giderlerinden kaynaklanan sorunlar tekrar eden arızalara neden olabilir. Bu nedenle her işlem, tüm bina hattı için sınırsız garanti anlamına gelmez.
Gider açma işlemlerinde tıkanıklığın nedeni yağ, tortu, saç, sabun kalıntısı, yabancı madde, hat eğimi, kırık boru veya ana hat problemi olabilir. Müdahale sonrasında kullanıcıya tekrar tıkanıklık riskini azaltacak kullanım önerileri aktarılır. Ancak tesisat hattında yapısal problem varsa kalıcı çözüm için ek onarım veya hat yenileme gerekebilir.
Hizmet şartları, kullanıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz. İşlem sonrası ortaya çıkan talepler, yapılan müdahalenin kapsamı, arızanın niteliği ve işlem sırasında tespit edilen teknik koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.
Bilgilendirme, kayıt ve gizlilik
Servis talebi sırasında paylaşılan bilgiler yalnızca hizmetin planlanması, arıza sürecinin yürütülmesi ve kullanıcıyla iletişim kurulması amacıyla değerlendirilir. Adres, arıza açıklaması, randevu bilgisi ve işlem notları hizmet kalitesini sağlamak için sınırlı şekilde kullanılabilir. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılı esaslar, ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.
Kullanıcı, hizmet talebi oluşturarak bu sayfada yer alan genel hizmet şartlarını okuduğunu ve servis sürecinin arızanın teknik durumuna göre şekilleneceğini kabul etmiş sayılır. Şartlarda zaman içinde güncelleme yapılabilir; güncel metin web sitesinde yayımlandığı haliyle esas alınır.